1. 退件原因一般为无法发运；收件人地址不详、错误；收件人未及时收取包裹；当地不允许进口；无法通过安检;标签粘贴不合格或破损等情况；

2. 退件需在退件导入后5个工作日内处理完毕；

3. 如5个工作日内未处理，流程状态跳转到已临期状态，已临期状态退件可保留2个工作日的处理时效，如2个工作日内未处理，退件将跳转到已过期状态。已过期状态默认退件弃件处理。后续不再接受客户处理意见；

4. 如操作部无法处理（余额不足等情况）驳回后，需客户在5个工作日内再次回复处理意见。如客户未能在5个工作日内处理，则退件跳转到已过期状态。已过期状态默认退件弃件处理。后续不再接受客户处理意见；

5. 周六日操作部不处理退件。周一至周五客户提交处理意见后1个工作日内接受处理（下午提交处理意见将可能延迟至第二天）。要求广州分公司自提的，可在退件安排第二天或者第三天联系分公司。快递寄回单号，请在退件单详情中查询，退件寄回时间需参考快递邮寄时效；

6. 如提交处理意见后需撤回重新处理，请尽快联系客服处理。